Kackeyの過去ブログ

実物のMINIを見て完全に一目惚れ
これしかない！って即決
Gooの表題には「タッチパネルナビ」の表記
でもF56はLCIでタッチパネル採用だったはず
私のF56はLCI前
実車を確認したけど、やっぱりタッチパネルじゃないっぽい・・・
テンションが上がっていたので、その後の商談時に確認するのを忘れて契約

帰宅してから思い出して担当者に電話確認
タッチパネルではないとの返答
「もちろんこんなことで契約解除はしないけど、どうする？」
って担当者に言いました
ハイ、完全に「かまし」です(笑)
そしたらなんとMINIの純正コーティングをやらせて頂きますとの返事
洗車バカなので、コーティングには興味なし
金額を聞いたら10万ほど・・・
じゃあ、その金額をもってくれるなら
LCIのユニオンジャックテール付けてくれと交渉
支店長に確認後、OKということでユニオンジャックテールをゲットｗ
私が購入した店舗はBMW東京の店舗です
簡単に言うとBMW JAPAN直下の販売会社になり
BMW本体と言っても過言ではなく、メーカー直営のディーラーです
ここまでの対応は流石です
ミスを認め、即座に対応

しかしながら契約するまでの担当者の言い回しに違和感を感じていたのも確かでした
そしてこの違和感が後々、騒動を起こすことになるのですが・・・
一つ一つは非常に細かな事柄でしたが
言うべきことを忘れていたり、渡すべき物を渡し忘れていたり
言い回しが悪かったりとミス連発
決して気長ではない私にとっては十分のイライラでした
それでも購入後に東京のディーラーとの付き合いは無いし
納車を気持ち良く迎えたいとの気持ちがあったので黙っていました
書類の発送も散々急かされて、嫁さんにお願いして随分急いでもらい発送
しかしながら登録も遅く、何やってんだよ!？って感じでしたが
登録が済んだら、車検証と走行距離をメールで送ってもらうように
頼んであったのですが、メールには車検証の添付のみ
まただよ・・・と思いながら
「保険の切り替えに必要だから走行距離も送って」とメール
それに対して、「申し訳ありませんでした明日お送りします」との返信
翌日、待てども暮らせどもメールなし・・・
夜まで待って
「営業の基本を見直せ、昨日自分が送ったメール、私から送られたメールをもう一度見直せ」とメール
翌日「本当に申し訳ありません・・・云々」の謝罪メール
そんなことを何度も繰り返しながら納車日当日
どんな顔をして私を迎えるのかと思っていたら
担当者はにこやかな笑顔でお出迎え「色々、すいませんでした」とヘラヘラ
ダメだこりゃって思って納車説明を済ませて帰宅
後ほどお渡ししますと言われてた物も渡されず帰宅したのを思い出してメール
「申し訳ございません、すぐにご自宅にお送りします」との返事
うーん、契約から納車までダメだったと呆れました
そして数日後、保証書を何気なく見ていると登録ナンバーが違う
(ﾒ・ん・)？？品川ナンバー？
おそらく前ナンバー
でも確信はないので、一応メールで連絡すると
やはり記入ミス・・・
ここまで来て流石にブチ切れました
でも電話をすると確実に本気でキレそうなので
メールで「かなり頭にきているので、明日の18時以降に店長立ち合いの上、
俺の携帯に電話してこい」と
すると「明日は支店長が不在の為、後日改めて段取りさせて下さい」と返信
どうしようもなく仕方がなく電話
はい、激ギレです
えーと、ココでは書けないような怒号と辛辣な爆撃の嵐です(^_^;)
すると担当者が「実は今、そちらに向かっている最中です・・・」と
そんな担当者に向かって私は
「テメェが一人で来て何の意味があるんだ！
今までテメェに任せておいてこのザマだろうが！帰れバカ野郎！」
イヤ、マジ、鬼だわｗ
東京から愛知県まで高速飛ばしてる相手に・・・(´Д｀;)
すると「訂正済みの保証書をお持ちしておりますので、
それだけで良いので受け取ってください」と言うので了承
結構遅い時間に到着した相手に玄関先で更なる怒号
今までの失態を全て列挙して、
「今言われたことをお前の口から店長に全て報告しろ、
その上で、今後の対応を相談して俺に報告しろ」と言って帰しました
その後、支店長と共に謝罪をしたいということで、
また愛知県まで来て謝罪と今後の対応の提案を受けました
最終的には支店長とも笑顔で握手、担当者とも握手をして帰って頂きましたが
担当者は終始半泣きで手汗もびっしょりでした(^_^;)
ここまでで何が言いたいかというと
天下のBMWだってミスはするし、どうしようもなかったりするわけですが
その後の対応次第で顧客の信頼も取り戻せるし
いくらでもリカバリー出来るってことなんです
SNS上では、とにかく評判が悪いMINI正規ディーラーですが
一人の営業マン、一つの店舗の対応一つで
MINI全ての評判が決まってしまうという事を考えて欲しいですね

そして乗り手にも考えて欲しいのが
MINIは輸入車ということなんです
えぇ、輸入車はぶっ壊れるんですｗ
よく国産車なら許されない品質なのに輸入車だと許されるのはおかしい
という言葉を聞きますが
それが間違いなんです、日本に住んでるから日本車が国産というだけであって
国それぞれの品質基準があり、水準が違うんです
例えばMINIはドイツ車です
当然ですがドイツにはドイツの基準があり水準があり、
それを満たした状態で出荷されてるんですよね
ドイツで生産されたMINIが世界中に出荷されている
それを自国の水準に照らし合わせて許されないとか言ってるのは間違いです
なぜ日本車が世界中のお金持ちに求められているか
それは日本車の水準が高いからですよね
だから高水準の車が乗りたければ日本車に乗ればいいんです
個人的にはそんなことはどうでも良いからMINIに乗ってるんです

それでもディーラーの対応の悪さは目立ちますね
バブルが抜けてない街の車屋の雰囲気が残ってますｗ
あ、私がお世話になってるディーラーさんは非常に丁寧ですよ(笑)

あと忘れちゃいけないのが輸入車に掛かる関税
この関税によって輸入車の金額は大幅に高額になります
MINIがドイツで幾らで売られているのかは知りませんが
確実に日本よりも安いはずですよね(笑)
記憶が曖昧ですがアジアのどこかの国ではMINIが日本円で900万円を超えるそうです
だからといってMINIとレクサスLSとは比べませんよね？
話は逸れましたが輸入車ってそういうもんなんです
輸入車を乗るには覚悟が必要で
車自体を愛することが重要だと考えます
そうなれば細かなことはどうでもよく思えるはずですよ